Retours & échanges

🔄 Retours & Échanges
Chez Alamiya.ma, la satisfaction de nos clients est une priorité. Toutefois, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits décantés (échantillons prélevés manuellement) ne peuvent ni être retournés, ni échangés, sauf en cas d’erreur de notre part (référence incorrecte, produit défectueux, etc.).

✅ Cas acceptés pour retour ou échange :
Produit reçu ne correspondant pas à la commande.

Produit endommagé à la réception (preuve photo requise dans les 24h).

❌ Cas non acceptés :
Changement d’avis après ouverture ou utilisation.

Sensibilité personnelle à l’odeur ou réaction allergique.

Commande d’un produit en format décanté (hors défaut ou erreur).

📦 Procédure :
Contactez notre service client à contact@alamiya.ma dans un délai de 24h après réception.

Joignez des photos du produit concerné et votre numéro de commande.

Après validation, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.